La Superintendencia de Industria y Comercio anunció que investiga a Movistar, Tigo y WOM por presunta falta de atención presencial a los operadores de Inírida, Guainía por incumplimiento del Régimen de Protección de Usuarios.
La entidad realizó visitas de inspección administrativa a los operadores de servicios de comunicaciones en la ciudad de Inírida, Guainía, el 9 y 10 de mayo del año en curso, con el fin de verificar el cumplimiento a los usuarios.
La entidad recalcó que, aparentemente, los operadores no garantizaron la atención física a sus usuarios en esta ciudad, incumpliendo así una obligación vigente desde el 1 de abril hasta el 31 de diciembre de 2024.
En la visita también se encontró que la supuesta vulneración del derecho de información de los usuarios, ya que probablemente no suministraron información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea a través de los distintos medios de atención como en las oficinas.
En el caso de Tigo, se advirtió que no contaría con las medidas adecuadas para atender de forma prioritaria a los usuarios en situación de vulnerabilidad.
“Contra las resoluciones de apertura de investigación no procede recurso alguno por ser un acto de trámite; sin embargo, a partir de su notificación, los investigados cuentan con el término legal de 15 días para ejercer el derecho de contradicción y defensa”, recalcó la SIC.
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