
Senado busca humanizar la atención del servicio al cliente
El Senado de la República avanza en proteger los derechos de los consumidores, iniciativa presentada por el senador Julio Alberto Elías Vidal, del Partido de la Uy que fue aprobada en primer debate en la Comisión Sexta de la corporación.
El proyecto tiene como objetivo principal garantizar que los usuarios puedan acceder a atención directa, humana y personalizada en todos los servicios de atención al cliente del país, evitando que los sistemas automatizados sean el único medio de comunicación disponible.
La propuesta legislativa surge en respuesta a una creciente preocupación ciudadana: el uso exclusivo de tecnologías como contestadores automáticos y bots, que si bien pueden representar eficiencias operativas para las empresas, también han generado una experiencia negativa para los usua...









