Entró en vigencia la nueva regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que fija topes máximos obligatorios al cobro por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago. La medida, establecida en la Resolución 8255 de 2026, da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025 y busca que los usuarios paguen únicamente lo que cuesta reconectar el servicio de manera eficiente.
En telefonía móvil, el valor máximo autorizado será de $285, frente a un promedio anterior de $6.800, lo que representa una reducción cercana al 96 %. En servicios fijos, como internet, telefonía y televisión por suscripción, los topes se fijaron en $1.232 para la mayor parte del mercado, donde antes podían llegar hasta $39.000, y en $10.269 para operadores pequeños, lo que implica reducciones superiores al 69 %.
La CRC explicó que los valores fueron calculados con información reportada por los propios operadores y con la metodología de Modelos de Empresa Eficiente. “Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios”, señaló Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la entidad.
La regulación no obliga a los operadores a cobrar por reconexión; varios ya ofrecen este servicio sin costo y podrán seguir haciéndolo. Lo que cambia es que, cuando decidan cobrar, no podrán superar los topes definidos.
De esta manera, a partir de hoy los usuarios de telecomunicaciones en Colombia cuentan con un marco regulatorio que limita los cobros por reconexión y garantiza que estos se ajusten al costo real del proceso, promoviendo mayor transparencia y equidad en el sector.