La Superintendencia Nacional de Salud reiteró a la ciudadanía que mantiene habilitados sus canales oficiales de atención para recibir peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información relacionadas con la prestación de servicios de salud.
El Superintendente Nacional de Salud, Daniel Quintero Calle, indicó que “estos mecanismos buscan facilitar el acceso de los usuarios a rutas formales de atención y seguimiento de sus inconformidades, uno de los propósitos de este gobierno”.
Entre los canales dispuestos por la Supersalud, accediendo desde la sección “Canales de atención” del portal web www.supersalud.gov.co, se encuentran:
- Formulario web: permite radicar PQRD, solicitudes de información, denuncias por actos de corrupción, felicitaciones y sugerencias.
- Chat en línea: disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana para brindar atención en tiempo real.
- Llamada en línea y videollamada, habilitados de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y los sábados de 7:00 am a 3:00 pm, como alternativas de atención remota.
- Atención presencial: la Supersalud dispone puntos de atención y direcciones regionales a nivel nacional, los cuales se encuentran relacionados en la página web de la entidad.
La Superintendencia señaló que los usuarios pueden consultar el estado de su PQRD con el número de radicado a través del sitio web. De igual forma, reiteró que no se requieren intermediarios para realizar trámites ante la entidad.