El Banco Serfinanza anunció el lanzamiento de su nueva sucursal virtual en WhatsApp, una herramienta que permite a los colombianos solicitar, gestionar y recibir la aprobación de un crédito de manera rápida y segura sin salir de la aplicación. Con esta iniciativa, la entidad busca eliminar las barreras físicas y tecnológicas que impiden el acceso al sistema financiero, especialmente para personas en zonas apartadas o con limitaciones de conectividad.
Al aprovechar la alta penetración de WhatsApp en el país, incluso en regiones con planes de datos limitados, Serfinanza logra llegar a segmentos tradicionalmente desatendidos, ampliando las oportunidades de inclusión financiera. “La transformación digital en Serfinanza tiene un propósito claro: estar donde nuestros clientes nos necesitan. Con esta nueva sucursal en WhatsApp, eliminamos las barreras de acceso y simplificamos el crédito para miles de colombianos, permitiéndoles gestionar su progreso de forma inmediata y desde un entorno seguro”, afirmó Piero Celia, presidente del Banco Serfinanza.
La nueva herramienta transforma un proceso que antes podía tardar horas o días en una experiencia de apenas minutos. El procedimiento es sencillo y se desarrolla dentro de una conversación guiada: el usuario inicia el chat, selecciona el producto de su interés, diligencia un formulario intuitivo, realiza la validación biométrica de identidad, recibe respuesta inmediata (aprobación, rechazo u oferta alternativa) y firma digitalmente sus documentos.
El modelo integra motores de decisión crediticia, inteligencia artificial para la prevención de fraude y servicios de orquestación en tiempo real. Esta automatización permite atender un mayor volumen de solicitudes con precisión, reduciendo costos operativos y ofreciendo una propuesta más competitiva para los clientes.