La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en cumplimiento de su deber de proteger los derechos de las y los usuarios de servicios de comunicaciones y postales, ha impuesto sanciones que ascienden a $104.570 millones, desde el inicio del Gobierno del presidente Gustavo Petro.
Esta cifra representa un 30,6% más, en relación con el periodo anterior, en el cual las sanciones fueron de $80.073 millones.
Estas multas corresponden a conductas que impactan de manera directa a los consumidores, tales como cobros indebidos, información y publicidad engañosa, obstáculos a la portabilidad numérica, cláusulas de permanencia injustificadas, facturación irregular, así como deficiencias en la calidad y continuidad del servicio.
En este sentido, la ciudadanía ha sido testigo de decisiones ejemplares como las multas impuestas a Claro (por la restricción al derecho de portabilidad numérica) y a Tigo (al no actualizar de manera adecuada la base de datos de los números que habían completado el proceso de portabilidad hacia otros operadores). También Movistar fue sancionada por la utilización de la estrategia de ‘Bono de fidelización siempre conectado’, con lo que se impedía el ejercicio del derecho de portabilidad numérica, mediante la creación de una causal de mora ficticia.
Las 10 empresas más sancionadas
Dentro del ranking de las empresas más sancionadas en materia de comunicaciones y servicios postales se encuentran:
- UNE EPM Telecomunicaciones S.A. (Tigo Hogar)
- Comunicación Celular S.A. (Claro)
- Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (Movistar)
- Partners Telecom Colombia S.A.S. en reorganización (Wom)
- DirecTV Colombia Ltda.
- Servientrega S.A.
- Empresas Municipales de Cali E.I.C.E. E.S.P
- Inter Rapidísimo S.A.
- Colombia Móvil S.A. E.S.P. (Tigo)
- Legon Telecomunicaciones S.A.S.