La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) continúa con el fortalecimiento de su estrategia territorial para hacer presencia en aquellas regiones históricamente excluidas de los servicios de la entidad, en especial de la protección de los derechos de los consumidores.
Desde 2024, La Ruta del Consumidor ha llegado a 372 municipios del país, 19 de los cuales nunca habían recibido atención personalizada de la SIC, en un recorrido de más de 100 mil kilómetros en sus buses y unidades móviles.
En ese recorrido, más de 95 mil personas han recibido orientación sobre sus derechos como consumidores de bienes y servicios, así como apoyo en trámites relacionados con quejas y demandas, que son trasladadas posteriormente a las autoridades competentes.
“La expansión territorial de la SIC responde a las realidades históricas que han limitado el acceso efectivo a los derechos, y contribuye a garantizar una atención más digna y descentralizada, desde la misionalidad de la entidad”, aseguró la superintendente Cielo Rusinque.
Además de las unidades móviles, la Ruta del Consumidor ha llegado en los últimos meses, vía fluvial, a poblaciones ribereñas como Arauquita y Cravo Norte, en Arauca, y El Carmen de Atrato y Unguía, en el Chocó, entre otras poblaciones de difícil acceso.
En ejecución de esa estrategia la SIC ha desarrollado 1.008 hornadas de capacitación en temas como régimen de garantías, facultades administrativas y derechos del consumidor.
Adicionalmente, a la fecha van 8.458 divulgaciones y capacitaciones dirigidas a comerciantes de sectores como confecciones, tiendas, productos del hogar y tecnología.
Voces del territorio
Entre los aspectos más consultados por la ciudadanía en los territorios están los temas de salud con 24.635 casos, prestación de servicios (19.019), garantías de productos o servicios (14.926) y protección contractual (4.234). La SIC también ha ofrecido a los consumidores el servicio de asesoría en de arreglo directo, que permite resolver conflictos, sin acudir a procesos judiciales.
Para reafirmar su compromiso con la equidad, el acceso a la justicia y la protección efectiva de los derechos de los consumidores en Colombia, la SIC tiene programadas para este semestre la visita a otros 71 municipios, entre ellos Páez (Cauca), Policarpa (Nariño), y Tibú y Puerto Santander (Norte de Santander).