La Superintendencia de Transporte se une a la conmemoración del Día Internacional del Consumidor, y del 16 al 20 de marzo en la Semana de los y las Usuarias del Sector Transporte, llevará a cabo actividades encaminadas a promover las buenas prácticas en la prestación de un servicio público de calidad para las ciudadanías.
Del 16 al 20 de marzo, la Superintendencia de Transporte conmemora la “Semana de las y los Usuarios del Sector Transporte: prevención y derechos en movimiento”, con una agenda enfocada en el acompañamiento a los empresarios y en la socialización de los derechos y deberes de las ciudadanías al momento de tomar el transporte público.
Para el Superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Piñeres Olave, es importante resaltar que, “con la Semana de los usuarios y las usuarias de nuestro sector, nos unimos a la conmemoración del Día Internacional del Consumidor, por ello, es la oportunidad precisa para anunciar avances en materia de protección de los derechos de las ciudadanías, como el lanzamiento del Boletín para la prevención de reclamos y la nueva forma de interponer PQRSDF. Además, le estamos cumpliendo con dignidad al país, mediante espacios académicos y lúdicos sobre transporte de personas mayores y mascotas, que han sido unos de los temas más solicitados por las ciudadanías”.
Lanzamiento Boletín Programa de Prevención ante la Reclamación
La Superintendencia de Transporte hoy lanza el primer Boletín de Resultados sobre el Programa de Prevención ante la Reclamación, cuyo objetivo es reducir los índices de quejas a los transportadores de todos los modos, mediante estudios de las principales Pqrsdf y sus posibles soluciones.
Este Boletín surge como una iniciativa orientada a reducir los índices de reclamación mediante el seguimiento y acompañamiento a 142 empresas e intermediarios del sector transporte.
Los índices y motivos de reclamación analizados en este primer boletín corresponden a las PQRSDF radicadas por las ciudadanías en 2024 y 2025, así como los resultados de los procesos de seguimiento y acompañamiento adelantados con los empresarios del sector durante 2025, información que permite identificar tendencias, oportunidades de mejora y avances en la gestión preventiva de la entidad.
Con este documento se han identificado niveles, teniendo en cuenta la frecuencia del reclamo y su impacto.
El nivel crítico se refiere a situaciones reportadas con mayor frecuencia en las reclamaciones que requieren atención inmediata por su alto impacto en los usuarios. Entre ellos se encuentran el maltrato al usuario, incumplimiento en horarios, información pública de precios, entre otras.
El nivel intermedio se trata de motivos con menos denuncias, pero que podrían convertirse en críticos si no se corrigen a tiempo. Permiten hacer ajustes oportunos para evitar su escalamiento. Como indemnizaciones en pérdida de equipaje y reembolsos.
En el nivel preventivo de bajo riesgo se encuentran situaciones de baja frecuencia, pero que necesitan vigilancia constante para evitar que evolucionen, como, los canales de radicación de quejas.
Este boletín será publicado de manera semestral, y refleja el compromiso institucional con la prevención y la mejora del servicio de transporte en el país. A través del análisis de las reclamaciones y del acompañamiento a las empresas, buscando reducir los motivos de inconformidad de los usuarios y las usuarias y fortalecer la confianza de las ciudadanías en el sistema de transporte.