El sistema brindó orientación y acompañamiento a la usuaria, una vez recibida la alerta del hecho, y tienen en custodia las grabaciones en el lapso que indica la usuaria, para entregarlas a las autoridades una vez sean requeridas.
Con respecto al presunto caso de violencia basada en género ocurrido el pasado 2 de marzo de 2026, a bordo de un vehículo de la ruta X102, TransCaribe se permite informar que, una vez conocido el caso, a través de una alerta recibida a las 5:45 p.m. del mencionado día por medio del personal de vigilancia del SITM, activamos de manera inmediata nuestros protocolos de atención y acompañamiento, contemplados en la estrategia “Ella se mueve segura”.
Nuestro equipo de Gestión Social y relacionamiento con el ciudadano puso en marcha la ruta institucional contemplada en el Protocolo Púrpura de la estrategia “Ella se Mueve Segura”, diseñada para la atención de casos de acoso y violencia basada en género dentro del SITM, comunicándonos directamente con la usuaria para conocer su versión de los hechos, y realizar acompañamiento y orientación, reiterándole la importancia de denunciar el hecho ante las autoridades correspondientes.
Posteriormente, pusimos en custodia toda la información y grabaciones de seguridad que tiene el sistema durante el periodo en el que, afirma la usuaria, sucedieron los hechos, a fin de ponerlo a disposición de las autoridades para las investigaciones correspondientes, una vez así sea requerido.
“Rechazamos de forma categórica y demente el hecho de que este tipo de situaciones ocurran dentro de la operación. Continuaremos realizando seguimiento al caso y brindando acompañamiento a la usuaria, dentro de nuestras competencias. Reafirmamos nuestro compromiso con la seguridad de las mujeres dentro del sistema y con la aplicación de protocolos para la prevención y atención de violencias basadas en género”, expresó Ercilia Barrios Flórez, gerente de TransCaribe.
La estrategia “Ella se mueve segura”
Desde hace varios años, TransCaribe tiene establecido el protocolo de atención a casos de violencia basados en géneros en el marco de su estrategia “Ella se mueve segura”, que cuenta con el aval del Ministerio de Transporte, y es un referente a nivel nacional.
Esta estrategia la cual es permanentemente socializada y promocionada tanto en las estaciones como a través de los canales oficiales de la entidad, con el objetivo de prevenir hechos de violencia basada en género, y al mismo tiempo, incentivar la denuncia y promover los pasos a seguir en caso de que se registre un hecho de este tipo.