La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones sancionó a Comunicación Celular S.A. – Comcel S.A. – Claro con una multa de $2.645 millones, por diversas infracciones que vulneraron los derechos de los usuarios en el sector de telecomunicaciones.
Las principales infracciones incluyeron la vulneración del derecho de información de los usuarios, incumplimiento de promociones ofertadas, cobros por servicios no autorizados, falta de continuidad en el servicio y facturación de más de un período en una misma factura.
.Entre las infracciones encontradas esta la falta de información sobre el servicio “Pospago Netflix L PRO MX (GB)” y la facturación de valores superiores a los pactados.
También se detectó la activación no autorizada del servicio de Netflix y la desactivación de una línea móvil bajo el pretexto de acciones de control y fraude, estas prácticas fueron consideradas violaciones a las normativas legales en vigor.