Bancolombia anunció que evaluará el impacto de la interrupción de este lunes 23 de febrero, de sus servicios digitales y compensará a los clientes que resultaron afectados con abonos automáticos en sus cuentas, luego de una falla técnica presentada durante un mantenimiento programado.
La entidad reveló que la contingencia, que comenzó en la madrugada del domingo 22 de febrero, se produjo en medio de un proceso de modernización tecnológica.
Según explicó la entidad financiera, uno de los componentes de un proveedor externo presentó una falla, lo que obligó a suspender de manera anticipada el mantenimiento y dejó sin disponibilidad varias plataformas, tanto para personas como para empresas.
Tras el incidente, el banco buscó reforzar la confianza de sus usuarios al reiterar que no se trató de un problema de seguridad informática. En varios mensajes publicados en su cuenta oficial en X, la entidad aseguró que el dinero de los clientes está seguro y que no hubo ciberataques ni filtración de datos.
“El dinero y la información de nuestros clientes están protegidos. Esta situación no obedeció a un incidente de seguridad”, enfatizó la institución, que además reconoció que durante la contingencia no pudo cumplir su promesa de servicio, afectando tanto a usuarios individuales como a clientes corporativos.
Como parte de las medidas adoptadas, Bancolombia anunció que realizará un análisis caso a caso para determinar las compensaciones correspondientes. Este proceso incluirá a clientes personales y empresariales que hayan experimentado afectaciones derivadas de la interrupción.
En su mensaje oficial, la entidad señaló: “Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”.
El banco precisó que no será necesario realizar trámites adicionales para recibir las devoluciones, ya que los ajustes se aplicarán directamente en las cuentas de los usuarios.
Sin embargo, también indicó que quienes hayan tenido inconvenientes específicos con alguno de sus productos financieros podrán reportarlos para que cada caso sea revisado de manera individual y se realicen los ajustes necesarios.