Con motivo del concierto del artista internacional Bad Bunny en Medellín, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que ha identificado denuncias ciudadanas sobre cancelaciones unilaterales de reservas por parte de algunos prestadores de servicios turísticos, en especial de alojamiento, con el propósito de volver a ofrecerlas a precios más altos.
La entidad señaló que, en su calidad de Autoridad Nacional de Inspección, Vigilancia y Control de los prestadores de servicios turísticos, existe la obligación de respetar los términos ofrecidos y pactados con los turistas y consumidores. El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a infracciones sancionables hasta con dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes.
La SIC indicó que estas prácticas pueden constituir infracciones al régimen de protección al consumidor y al régimen general de turismo. Recordó que, conforme al artículo 63 de la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996), cuando un prestador de servicios de alojamiento incumpla una reserva o cualquier servicio turístico contratado, total o parcialmente, deberá, a elección del turista, prestar otro servicio de la misma calidad o reembolsar o compensar el precio pactado.
La Superintendencia invitó a la ciudadanía a denunciar ante la entidad los incumplimientos que puedan afectar sus derechos como consumidores. Las denuncias pueden presentarse a través del formulario de PQRSF en la sede electrónica de la SIC, detallando los hechos y aportando las pruebas relevantes para el trámite administrativo.