La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) reunió en Montería (Córdoba), a más de 100 asistentes en el segundo taller regional del Régimen de Protección “Un sistema que evoluciona contigo”, encuentro diseñado para recoger aportes directos de quienes usan los servicios públicos de energía y gas en el territorio.
La jornada convocó a ciudadanía, líderes comunitarios, vocales de control, empresas, academia y autoridades locales. Todas estas voces participaron en la construcción del nuevo Régimen de Protección de los Derechos de las Personas Usuarias, proceso que busca renovar la regulación vigente desde 1997.
El proyecto es liderado por la experta comisionada Fanny Guerrero y se sustenta en el Documento CREG 905 002 de 2023, Análisis de Impacto Normativo (AIN), difundido mediante la Circular CREG 043 de 2023. Este análisis reúne estudios técnicos, diagnósticos especializados y observaciones de distintos grupos de interés para identificar fallas del marco actual.
“Córdoba se sumó a la conversación nacional con un elemento clave, la realidad de los usuarios es diferente en cada una de las regiones. Por ello, los aportes en el territorio tienen un peso decisivo en el diseño de esta nueva regulación. Reclamos cotidianos, inquietudes frecuentes, experiencias con la prestación del servicio y, sobre todo, las propuestas de quienes utilizan los servicios son parte del insumo regulatorio que la CREG recopiló en Córdoba”, sostuvo la experta comisionada Fanny.
Entre los hallazgos expuestos se destacan dificultades frecuentes en Córdoba y en otras regiones: problemas para entender la facturación, normas de atención dispersas, falta de información clara y retos relacionados con tecnologías como la medición avanzada.
Ricardo Arango, gerente general de Afinia, resaltó que “Afinia mantiene el firme compromiso de habilitar espacios de conocimiento y construcción de confianza con todos los actores del territorio. Creemos que un servicio de mayor calidad solo es posible cuando existe diálogo abierto, información clara y prácticas de transparencia en la gestión”, concluyó.
El Gobierno nacional reafirmó su compromiso de avanzar hacia una regulación construida con participación ciudadana en todos los territorios del país.