Hoteles Decameron anunció el cierre preventivo de su Hotel Aquarium en San Andrés, luego de recibir un estudio de ingeniería que reportó anomalías en la estructura de las instalaciones que podrían comprometer su estabilidad física.
La compañía explicó que “la prioridad es garantizar la seguridad de sus huéspedes y empleados” y que, en consecuencia, se decidió suspender las operaciones del hotel mientras se evalúan las medidas a seguir.
Como parte del plan de contingencia, los huéspedes que actualmente se encuentran en el establecimiento están siendo reubicados en otros hoteles Decameron de la isla o en alojamientos de aliados estratégicos. “Hemos dispuesto de un equipo de colaboradores dedicado exclusivamente para apoyar a nuestros huéspedes y facilitar su traslado”, indicó la organización.
La cadena informó que se está contactando a los clientes con reservas confirmadas para los próximos días y semanas, con el fin de ofrecerles alternativas de reubicación o, si lo prefieren, el reembolso correspondiente.
La empresa también habilitó canales exclusivos de atención para resolver inquietudes y gestionar reservas: líneas telefónicas, un correo electrónico específico y atención nacional gratuita. “Lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias causadas por esta decisión y presentamos excusas a todos nuestros clientes. Les pedimos su comprensión frente a esta situación en la que hemos priorizado la seguridad y bienestar para ellos y sus familias”, puntualizó la compañía.