El Brand Love Index 2025, dio a conocer el listado de las 20 marcas más amadas en Colombia. El estudio, desarrollado por Cluster Research que se basa en una metodología científica que busca medir el vínculo emocional entre los consumidores y las marcas, más allá de la recordación o la simpatía.
Entre las marcas que lograron posicionarse en este grupo selecto se encuentran compañías tradicionales de la industria de alimentos como Alpina, Ramo, Arroz Diana y Chocolatina Jumbo, que han acompañado a generaciones de hogares colombianos. En el sector gastronómico destacan cadenas reconocidas como Frisby, Crepes & Waffles y Juan Valdez, las cuales han consolidado un fuerte lazo con sus clientes a través de la experiencia y la cercanía.
El informe también resalta el papel del sector financiero, con entidades como Bancolombia, Nequi, NU Bank y Seguros Sura, que han logrado construir confianza y cercanía en un rubro tradicionalmente percibido como distante. Asimismo, aparecen marcas de comercio y tecnología como Mercado Libre, Samsung y Kalley, que han ganado relevancia en la vida diaria de los consumidores. Otras empresas nacionales como Arturo Calle, Totto, Cueros Vélez y Colsubsidio también se consolidaron como parte del listado de marcas más queridas.
Los resultados muestran que estas compañías alcanzan un índice promedio de 85 puntos sobre 100, muy por encima de las marcas consideradas comunes, que apenas llegan a 21. Según el estudio, este nivel de aprecio se traduce en defensa activa de los consumidores frente a críticas (83 %), disposición a pagar más por sus productos y mayor lealtad en el tiempo.
El Brand Love Index introduce un concepto clave: el “top of self”, que mide la capacidad de una marca de integrarse en la identidad y estilo de vida de las personas. De acuerdo con González, solo dos de cada diez marcas en el mercado colombiano logran entrar en este círculo privilegiado de las verdaderamente amadas.
Las categorías que generan mayor apego emocional son alimentos y bebidas, entretenimiento, servicios financieros y confecciones, al estar vinculadas con experiencias cotidianas, momentos en familia o la construcción de comunidad.
El estudio, que incluyó 2.400 encuestas y 120 entrevistas cualitativas en seis ciudades del país, concluye que las marcas que deseen sostenerse en el tiempo deben trascender la calidad del producto y enfocarse en valores humanos, autenticidad y cercanía con los consumidores.