La SIC, Superintendencia de Industria y Comercio, señaló que la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor analizó distintos requerimientos de información a Almacenes Flamingo, relacionados con el servicio de ventas con financiación.
Tras el análisis de los mismos, la Dirección determinó que la cadena vulneró los derechos de los consumidores en dos aspectos.
La primera y más contundente de las acusaciones es que Almacenes Flamingo habría cobrado intereses que superan los límites establecidos por la ley colombiana.
Según la SIC, después de revisar las operaciones de financiación adelantadas a sus clientes, se detectó que las tasas de interés aplicadas durante el año 2024 habrían excedido los topes legales. Esta práctica, de comprobarse, constituiría un claro abuso de posición en el mercado y un perjuicio económico directo para los consumidores que confiaron en la empresa para adquirir sus bienes.
Las revisiones arrojaron que las operaciones de financiación por los almacenes, en noviembre de 2022 y enero de 2024, contaba con tasas de interés cobradas por la misma, que superaron los límites establecidos por la legislación colombiana.
La Dirección destacó que, tras estudiar los contratos de adquisición de bienes y servicios, en las mismas fechas, no se incluyó la información necesaria para la toma de decisiones de los consumidores, relacionada directamente con la descripción detallada de lo adquirido, tasas de interés expresadas como interés efectivo anual, y la tasa máxima legal vigente cuando se firmó el contrato.