En la 59 Convención Bancaria y en el marco del lanzamiento del Informe de Gestión Gremial 2024, la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria) informó que las 38 entidades afiliadas al gremio invirtieron $1,07 billones en seguridad digital durante el último año. Esta cifra representa un incremento del 97% frente a los $543.000 millones registrados en 2023.
El 68,4% de las entidades bancarias reportaron un aumento en sus presupuestos destinados a seguridad digital. Según Asobancaria, los principales motivos de este incremento están relacionados con ajustes en el índice de precios al consumidor y procesos de transformación digital.
El reporte añade cifras relacionadas con el recurso humano destinado a las áreas de seguridad. En total, se registraron 152.452 colaboradores en estas áreas dentro de las entidades afiliadas. Del total, el 59% corresponde a mujeres y el 41% a hombres. En cuanto a participación en juntas directivas, la representación femenina pasó del 25% en 2023 al 30% en 2024.
El documento indica que las tecnologías más utilizadas por las entidades financieras para hacer frente a riesgos digitales son los sistemas de prevención de pérdida de datos (DLP) y control contra ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), con un nivel de adopción del 94,7%. Adicionalmente, el 42,1% de las entidades reportaron la incorporación de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial para fortalecer sus sistemas de protección.
Durante 2024, el sistema bancario logró bloquear 32.558 millones de intentos de ciberataques. En cuanto a los resultados operativos, el informe señala que el 99,9% de las transacciones fueron libres de fraude, y que por cada $100.000 movilizados a través del sistema bancario, solo $7 fueron reclamados por posibles fraudes.
Otro indicador destacado por Asobancaria es la reducción sostenida en el número de quejas por cada 100.000 operaciones. En 2024, se reportaron 13 quejas por cada 100.000 transacciones. El gremio proyecta que esta tendencia a la baja se mantendrá durante 2025, sustentada en mejoras continuas en los procesos de atención al cliente y gestión de reclamos.