Avianca fue exaltada por los consumidores adscritos a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) como la segunda Aerolínea en el escalafón de las mejores operadoras aéreas a nivel global, después de Fly Emirates.
Más de 10.000 pasajeros de Australia, Bélgica, Brasil, Dinamarca, Francia, Italia, Portugal y España valoraron su experiencia en más de 20.000 trayectos en 2016, calificando el servicio de la aerolínea colombiana como uno con los más altos estándares de calidad y atención, anunció la empresa.
Hernán Rincón, Presidente Ejecutivo y CEO de la Aerolínea destacó que “En Avianca registramos complacidos este nuevo reconocimiento de los viajeros. Su satisfacción con nuestro servicio nos anima a continuar trabajando en el perfeccionamiento de los procesos”.
Igualmente señala que los pasajeros encuestados evaluaron los procesos de facturación, chequeo, embarque, puntualidad, trato del personal, relación calidad comparada con tarifas de los servicios, entre otros aspectos.
La encuesta midió la satisfacción de los viajeros frecuentes de más de 70 compañías aéreas en el mundo.
La OCU es una organización privada e independiente sin ánimo de lucro creada en España con el objetivo de defender los derechos de los consumidores. Hace parte de la Sociedad Europea de Consumidores y es miembro de Consumers International.
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